المرتجعات والاسئلة الشائعة
الإرجاع والأسئلة الشائعة
نحرص في Turkish Boxes على تقديم منتجات عالية الجودة، نفحص كل قطعة منها بعناية قبل الشحن.
اطمئن، المشاكل نادرة جداً
بفضل فحص كل قطعة قبل الشحن وتغليفها بإحكام، فإن المشاكل نادرة جداً، سواء من جهتنا أو أثناء الشحن. وضعنا هذه السياسة لتعرف حقوقك بوضوح في الحالات النادرة.
وجدت مشكلة في طلبك؟
أرسل لنا صوراً واضحة للمنتج تُظهر الخلل، مع رقم الطلب، عبر البريد الإلكتروني.
يجب الإبلاغ خلال 7 أيام من استلام الطلب
نصيحة: صوّر الطرد من الخارج قبل فتحه، فالصور تحفظ حقك في أي حالة.
أرسل البلاغ عبر البريد
info@turkish-boxes.com
سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع والاستبدال
لأن طلباتنا تُشحن دولياً، فالإرجاع غير متاح بعد الشحن.
أما الاستبدال فمتاح في حالات معينة فقط، وتخضع كل حالة لتقييم من قبلنا، ثم نتوصل معك إلى الحل المناسب.
✓ يشمل الاستبدال
الخطأ من جهتنا، مثل إرسال منتج أو لون مختلف عن طلبك، أو وجود عيب في المنتج نفسه.
✕ لا يشمل الاستبدال
الأضرار الناتجة عن الشحن أو عن تفتيش الطرد في الجمارك، فهي مسؤولية شركة الشحن. ونحن نساعدك في المطالبة بحقك منها.
الإلغاء وتعديل الطلب
يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل شحنه فقط. بعد الشحن لا يمكن إلغاؤه، بسبب طبيعة الشحن الدولي.
الشحن الدولي والجمارك
نشحن إلى عدة دول، وتختلف مدة التوصيل حسب بلدك. قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب أنظمة الدولة المستلمة، وهي خارج سيطرتنا ويتحملها العميل إن وُجدت.
✓ فحص كل قطعة قبل الشحن
✓ تغليف آمن يحمي المنتج
✓ متابعة طلبك حتى الاستلام
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرجاع المنتج بعد استلامه؟
الإرجاع غير متاح بعد الشحن لأن طلباتنا تُشحن دولياً. أما الاستبدال فمتاح فقط إذا كان الخطأ من جهتنا، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن الشحن أو الجمارك. نقيّم كل حالة من الصور التي ترسلها، ثم نتوصل معك إلى الحل المناسب.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج بعيب؟
أرسل لنا صوراً واضحة تُظهر العيب مع رقم الطلب إلى info@turkish-boxes.com، خلال 7 أيام من الاستلام.
وصلني الطرد تالفاً من الشحن، ماذا أفعل؟
الأضرار الناتجة عن الشحن مسؤولية شركة الشحن. ولحفظ حقك:
1. صوّر الطرد من الخارج قبل فتحه.
2. إن كان التلف واضحاً، اطلب من المندوب توثيقه عند الاستلام.
3. أرسل لنا الصور مع رقم الطلب خلال 7 أيام.
نزوّدك برقم التتبع وبيانات الشحنة، ونقدّم المطالبة نيابة عنك إن طلبت شركة الشحن ذلك.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
نعم، قبل شحنه فقط. راسلنا بأسرع وقت بعد الطلب إن أردت أي تعديل.
متى يصلني طلبي؟
تختلف المدة حسب بلدك. التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.
هل أدفع رسوماً جمركية؟
قد تفرض بعض الدول رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد حسب أنظمتها. هذه الرسوم خارج سيطرتنا، ويتحملها العميل إن وُجدت.